羊角所：优化服务更贴心 多措并举全力应对办证高峰

老友人

 

今年，各地迎来首批20年有效期二代居民身份证集中到期换领高峰。羊角所辖区同样面临办证量井喷式增长的严峻考验。6月暑期以来，羊角所户籍窗口日均受理量较去年同期增长超2倍。面对陡然增加的业务压力，羊角所积极践行“枫桥经验”，坚持“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”，从细节入手、从实处发力，推出一系列暖心便民举措，全力保障换证工作平稳有序推进。

羊角所民警送证上门

01

小物件显大温情，“梳妆盒”里装民意

身份证照片是群众使用多年的“门面”，拍得满不满意直接关系群众获得感。不少群众反映“证件照拍出来不好看”“头发乱了没法整理”。为此，羊角所在户籍室精心配备“便民梳妆盒”，镜子、梳子、发夹、皮筋、发胶等物品一应俱全。群众拍照前可自行整理仪表，民警主动协助调整衣领、梳理头发，确保采集照片群众满意。数位刚拍完照的大姐都笑着感叹：“本来担心照片拍出来不好看，没想到民警连梳子发胶都准备好了，太贴心了。”小小梳妆盒，装的不仅是梳妆用品，更是户籍民警对群众的那份细心与温情。同时，窗口还配备饮水机、便民座椅等设施，让每一位前来办事的群众都能感受到服务的温度。

 

02

多跑腿换少跑路，“顺风车”捎出便民情

偏远村庄留守老人多、出行不便，专门到派出所领取身份证一趟往往要辗转十几公里。为让群众少跑腿，羊角所变“坐等办理”为“主动服务”。一方面，依托社区民警下乡走访、入户采集等日常工作，将新制作完成的身份证“送货上门”；另一方面，与辖区各村社建立协作机制，村社书记、网格员到派出所办事时顺路帮有需要的本村群众带回身份证。从“群众跑”到“干部跑”，从“盼证”到“领证”实现无缝衔接，羊角所努力把服务送到群众家门口、心头上。今年以来，已累计送证上门470余人次。

 

 

03

延时间拓空间，“不打烊”守候显担当

 

“上班时间没空办、休息时间没处办”是困扰不少群众的现实难题。为此，羊角所全面推行延时服务——早上提前半小时开门迎客，晚上延迟半小时关门送客；周六全天为上班族、学生等特殊情况人群提供专场服务。窗口严格执行“不办完最后一件事不下班”的承诺。暑期以来，学生集中办证与换证高峰双重需求交织叠加，通过延时服务和周末专场，已累计为群众办理身份证业务1000余件，群众平均等候时间从原来的20多分钟缩短至10分钟左右。一位周六赶来办证的上班族感慨：“平时上班实在抽不出时间，周六能办证真是解决了大问题。”

 

 

为民服务没有终点

只有连续不断的新起点

下一步 羊角所将坚持和发展新时代“枫桥经验”

持续优化便民举措

以更有温度、更具速度的服务回应群众期盼

用扎实的民生实绩践行

新时代公安的使命与担当

 

来源*平安武隆

 

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