渝湘高速武隆服务区让旅客享受超五星服务（图）

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　　关注理由：在高速公路服务区休息，不仅可无线上网，还有母婴休息区、儿童游乐区、热水洗手等高品质服务。如此超“五星级”标准，并非G65渝湘高速武隆服务区和G93渝遂高速大路服务区的“专利”。自2012年以来，我市已有18对高速公路服务区被市交委授予星级服务区称号。　　　
　　行车在路上，人人都渴望有一个地方能歇歇脚，暂时缓解一下疲劳。高速公路上的服务区就是这样一个温馨“驿站”。　　　
　　早年，我市高速公路服务区多为封闭式建筑，被称为“一块板”，住宿、餐饮等区域均被包裹在一个空间之内，并不利于休息，驾乘人员往往只稍作停留便匆匆离去。　　
　　　而今，我市已拥有18对星级服务区，在星级服务区休息，不仅可无线上网，还有母婴休息区、儿童游乐区、热水洗手等高品质服务。正是如此，留住了南来北往的司机乘客，促进了服务区的繁荣。　　　
　　是什么原因让高速公路服务区实现如此质的飞跃?　　　
　　答案是:通过创建星级服务区，让我市高速公路服务区焕然一新，驾乘人员在高速公路服务区不用多花钱，就可享受到如家的贴心服务。　　　
　　“高处的清扫，本可一周一次，但还是觉得天天清扫才能保持整洁”　　
　　　走进武隆服务区，首先体会到的就是“美”，这里像一座小型公园--主体建筑白墙灰瓦，是一幢极具巴渝风格的三层小楼。小楼门口设有一排休息区，装有墨绿色的遮阳伞和暗红色的桌椅，像是大都市中闹中取静的咖啡座，供司机和乘客稍作休闲。从服务区环顾四方，前后方都是郁郁葱葱的高山，山上当地民居若隐若现，伴随着小广场的轻音乐，恍若进入了静谧而美丽的小山村。　　　
　　对于服务区来说，最重要的部分永远都是卫生间。走进卫生间，优雅的设施、墙上的壁画、华丽的地板、墙角的盆景配合灯光，让人产生出一种尊贵的感觉，心情也非常舒畅。　　
　　　这时，一个保洁员正打算进去做清洁，“这个卫生间我每次都要清扫两三个小时，而且我们是按一客一清扫的原则，坚持天天冲洗，你看，窗户那些高的地方，我们也有自己的方法去清扫。”保洁员李姐对我们说道，随即还向我们展示了她自制的高处清扫扫帚--将平时用的扫帚绑在了一根竹竿上，“这种高处的清扫，本来可以一周一次的，但是我还是觉得天天清扫才能保持整洁干净”，原来这就是“操作流程化”。　　　
　　“如果不制定服务细则与手册，那么服务区肯定会乱成一锅粥”　　　
　　“向左、向右、靠边、停车！”8月16日上午11点，武隆服务区外场气温已超过40℃，这个时段正是服务区旅游车和小车的高峰期，服务区保安员王伟的身影穿梭在车辆之间，此时的他，已顶着烈日汗流浃背地工作了数小时。但看到车辆不断涌入服务区，他仍不停跑前跑后，举起酸胀的手臂，用规范的手势引导车辆安全进出和停驻。　　　
　　保安王伟以他亲身感受对记者说道：“武隆服务区平均每天进出车流量可以达到1300车次，节假日可以达到5000车次，平均每天人流量达到1万人次，节假日将会达到4万人次，在如此大的工作量下，我们仍然坚持进行设备巡查，要保证区内设施设备完好率达95%以上。如果不制定服务细则与手册，那么服务区肯定会乱成一锅粥。”　　　
　　原来，重庆高速集团制定了《服务区标准化管理图册》、《服务区管理制度汇编》、《服务区管理员工手册》等一批规章制度。在服务区的日常管理上，有两套严格的标准化流程管理模式，保安与协管人员的交接班流程与日常工作流程，以及保洁人员的交接班流程、日常工作流程与保洁流程。　　　
　　“这里不再只是个加油、吃饭和上厕所的地方,旅客还可在这里休闲放松”　　　
　　在武隆服务区，精细化、标准化管理所呈现出来的星级标准，不仅有高品质的洁净环境，还有人性化的便民服务。多功能手机充电器、便民药品箱、体育休闲设施、24小时不间断开水供应、路网路况信息查询设施、长途驾乘强制休息区配备齐全。　　　
　　“这里不再只是个加油、吃饭和上厕所的地方，旅客还可在这里休闲放松。”重庆交运集团三公司司机周文军表示，他开的班车从重庆主城至黔江，从去年起，明显感受到了武隆服务区的服务态度好多了。不仅如此，现在连司机休息的地方都有了。　　　
　　周文军所说的休息地方就是武隆服务区二楼免费休息室(休息区)。整个休息室有20-30平方米，里面摆有6张茶几，每个茶几边放有4张藤椅，茶几上还放有茶水。　　　
　　不仅如此，为方便行车者就地休息，服务区还专门建有遮阳停车棚，车辆停在这里，可以遮风挡雨。　
　　“服务区里可以无线上网，赏地方特色，品当地小吃”　　　
　　进入服务区，超市墙上醒目位置，清楚地贴着“无线网络已覆盖”字样。记者用手机，找到服务区的无线网络，不需输密码，直接可连网络。信号还不错，上QQ、刷微博都比较流畅。　　　
　　星级服务区在创建过程中还体现了地方特色。如渝湘高速公路多地位于渝东南少数民族地区，沿线的服务区人行天桥有民族文化涂鸦；服务区内有武陵小吃，并有当地丝绸用品展示。特别是卫生间墙上还悬挂着蜡染民族工艺品，体现了服务区与当地文化的融合。　　
　　植根于高速公路这片沃土，市交委还将继续致力于打造“安全卫生、秩序良好、服务规范、顾客满意”的星级服务区品牌，对高速公路服务区进行“加密”，使星级服务区在“二环八射”2000公里高速公路上闪耀熠熠“星”光！