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守护平安 护航旅游 仙女山派出所在旅游治安管理中践行“枫桥经验”

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发表于 2019-9-1 21:05:08 | 显示全部楼层 | 阅读模式 | 来自重庆
武隆旅游资源丰富,拥有“世界自然遗产”、“国家5A级景区”、“国家旅游度假区”三块金字招牌,现已成为国际知名旅游目的地,年接待游客超2000万人次,特别是每年7月至9月,仙女山镇将是一座热闹非凡的高山之城,期间超20万的常住避暑人群涌入。

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武隆区公安局仙女山派出所现有民警15人、文职协警7人,典型的基层小所。在实际人口总量与警力配置严重失调的情况下,如何维护辖区旅游治安稳定,营造一个安全、畅通、舒适的旅游治安大环境,成为仙女山派出所长期探索的主题。

党的十八大以来,仙女山派出所深入贯彻落实党的群众路线,以新时代“枫桥经验”为引领,坚持“立警为公、执法为民”的爱民情怀,秉承“艰苦奋斗、改革创新、团结拼搏”的乌江纤夫精神,切实把保障游客人身财产安全当做一项重要任务抓紧抓实,真正把“枫桥经验”贯通于旅游治安管理工作中,探索多部门集约处警模式,努力构建仙女山旅游大治安管理体系,创建安全、畅通、舒适的武隆旅游大环境。仙女山派出所解放思想,实事求是,推出一系列接地气的新举措,实行24小时勤务模式,制定旅游警情零延误机制,推出旅游纠纷不过夜制度,切实提升游客群众的获得感、幸福感和安全感。近两年,仙女山所先后喜获重庆市公安局“集体三等功”、全市“青年文明号”、重庆市公安局第二批党建示范点等称号。

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探索“多部门联动”机制,提高纠纷处理实效


在区委区政府的统一领导下,以公安为主力军,在仙女山镇组建立了旅游、司法、工商、文化、卫生、税务、交通、质监、安监等部门旅游治安管理联勤机制。旅游高峰期,区委政府在仙女山游客接待中心组织相关职能部门成立联合指挥部,所有职能部门领导均靠前指挥并实行联勤联动,仙女山派出所作为该联动机制的核心力量,积极策动各方力量,对每一起旅游纠纷警情进行快速处置,缩短部门联动程序,压缩中间对接时间,提高旅游纠纷的处理实效,让问题早解决,让游客少等待。

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推出“旅游警情零延误”制度,提供无拒绝VIP服务


仙女山派出所全体民警始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨,始终把游客群众的利益放在第一位。游客们要么是外地人,要么是避暑的老人或儿童,要么是国外的朋友,在这个人生地不熟的仙女山,他们是弱势群体,随时可能遇到困难。为此,仙女山派出所特推出“旅游警情零延误”制度,认真处置每一起旅游警情,诚心对待每一名游客朋友,真正提供无拒绝的VIP服务。

“有警必接,接必处置,查必满意”便是 “旅游警情零延误”的具体内涵,即要求民警在第一时间到达现场,群众诉求在第一时间得到回应,群众求助在第一时间得到帮扶,群众困难在第一时间得到解决。

在仙女山,游客一遇到事就找警察,不管是工商、旅游哪个部门的事,只需打110就可解决,这可不是派出所多管闲事,而是派出所为游客提供的VIP服务,因为派出所建立的联动处警机制可以更加高效的策动其他部门解决问题。买水果时价格偏高,手机不见了,老人走丢了……都会报警求助。在仙女山所,民警们不会转移警情,都会闻警而动。

初步统计,近2月共找回失踪老人9人次,找回手机21部,处理消费纠纷80余起。所里值班室柜子里放着一堆厚厚的接处警记录本,上面记载了民警处警的工作点滴,哪怕打雷下暴雨游客害怕等搞笑之事也屡见不鲜。

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实行24小时勤务模式,构建立体防控体系


如何实现小警力大功率呢!仙女山派出所立足实际,科学谋划,主动作为,实行错峰工作勤务模式,旅游淡季民警周末轮休尽量补休,旅游高峰全警取消休假,24小时投入执勤备勤工作。通过牺牲民警的休息时间来保证充足警力确实有些不妥,但这是派出所为了保证辖区安全、旅游有序的大实招,民警们主动作为,毫无怨言,因为心理都明白游客需要,群众需要。近年来,武隆区委区政府陆续加大对仙女山镇巡防力量的投入,目前已有100余力量组建起巡防队,共同努力构建旅游大治安的立体防控体系。

仙女山派出所将警务室延伸到景区景点,推行旅游高峰“驻警制”,各警务室民警“按照警力跟着游客流量走”、“警力跟着警情走”的思路,实行错时工作制,确保旅游高峰时段各个景区有警力保障。

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仙女山派出所紧密结合旅游特点,科学安排勤务,合力分配警力,重点对辖区主要景点、主要路段、人员密集场所等重要场所进行隐患排查,最大限度屯警于路面、屯警于景点,提高民警“见警率”、“管事率”。在旅游旺季,巡逻队对辖区农贸市场、复杂场所,通过车巡、步巡交替进行24小时不间断巡逻,确保无盲区和死角。同时指导各度假小区保安开展夜间巡防工作,不给犯罪分子可乘之机。

今年2月7日,深圳游客郑某和朋友慕名来到武隆旅游。当他准备在地缝景区拍照时,发现新买的IPHONE手机不见了,拨打手机已关机,于是立即报警求助。民警让郑先生回忆他在仙女山的行程,结合手机定位软件查询结果,推测出手机极有可能是被遗忘在天生三硚到地缝的景区大巴上,于是立马让正在天生三硚景区巡逻的民警前往调查信息。随后通过监控记录和景区登记,民警查到了郑先生当时乘坐的中转大巴车牌号及驾驶员袁某的联系方式。此时袁某已下班返回武隆,民警与其联系后,才得知袁某下班前已经将手机交给游客中心巡逻的队员了!

拿回手机的郑先生对仙女山派出所民警表示感谢。他说:“手机在景区里掉了,找回来不抱希望,没想到这么快就找回来了!”其实,这正是仙女山构建的立体巡逻防控体系起的的作用,好比构建了一张安全防护网,时刻保护大家的安全。

奉行“涉旅纠纷不过夜”原则,妥善化解矛盾


仙女山派出所始终将维护辖区社会稳定作为重中之重,积极预防、妥善化解各类社会矛盾,坚持做到“矛盾不上交”,最大限度实现党政认可,群众满意。

仙女山派出所把矛盾纠纷排查调处工作作为一项基础性工作,要求全所民警在工作中,多问、多听、多看、多想,及时发现辖区存在的不安全隐患,创新工作方法,及时排查化解矛盾纠纷。大力充实治安“信息员”、社区网格员、村社干部、物业小区工作人员等组成的群防群治队伍,协助派出所开展发现、化解矛盾纠纷工作,做到“大事化小、小事化了”。特别是针对涉旅纠纷,仙女山派出所一直奉行“涉旅纠纷不过夜”的原则进行调解处置。对于能够调解的案件,优先进行调解。从亲情关系、情绪管理、相处方式等多个方面进行分析和引导,提高矛盾纠纷化解的效率和效果。今年以来,全所共排查化解矛盾纠纷150余起,收到锦旗10余幅。

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今年上半年,仙女山派出所累计为游客服务2000余万人次,接受各类报警2700余起,调处各类涉旅纠纷1300余起,解决群众求助3500余人(次),为辖区流动人口共办理证件5200余件。辖区治安大局持续平稳,全年无重特大案件、无涉法涉诉案件发生,无有效的涉旅投诉事件发生,群众安全感、对公安机关满意率均达到95%以上。

多年来,武隆旅游景区的满意度也一直保持高位,武隆警察获得各界人士的高度赞赏,武隆警察良好形象在全国多家媒体上出现。8月,一年一度的“仙女山国际露营音乐节”、“国际山地户外公开赛”将盛大举行,世界各地的游客们也会蜂拥而至,坐落在海拔1200米的仙女山派出所,虽然条件异常艰苦,平均一年时间里有半年时间处于寒冷,但民警们个个 精神抖擞,心态积极,他们无暇抱怨,只因已经投入到这场安保战役中。他们将始终不忘初心,牢记使命,继续发扬特别能吃苦、特别“不怕冷”的拼搏精神,践行为民服务宗旨,把游客矛盾纠纷化解在所内,争创新时代“枫桥式派出所”,不断深化各项服务旅游举措,全力维护旅游景区大治安秩序,切实提高游客来武旅游的安全感和满意度,护航武隆旅游绿色经济快速发展。
发表于 2019-9-2 10:34:06 手机频道  | 显示全部楼层 | 来自重庆
荐义.武隆区县城街道及.乡镇.应加大公安队伍!保武隆一方土平安!
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 楼主| 发表于 2019-9-2 10:43:26 手机频道  | 显示全部楼层 | 来自重庆
.无 发表于 2019-9-2 10:34
荐义.武隆区县城街道及.乡镇.应加大公安队伍!保武隆一方土平安!


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